结合工厂官方承诺、本地服务标准，分为质保三包服务、上门应急维修、终身增值配套、实验室专项售后、企业扩容配套五大板块，保定市区售后响应速度优势突出。

一、基础质保三包（合同统一写明：整体柜体 5 年质保）

1. 质保期限划分

板式柜体、钢架、全钢实验台 / 通风柜主体框架：5 年免费质保

品牌五金（铰链、滑轨、锁具）、电动升降桌电机：5 年质保

办公沙发软包、桌面饰面、防爆玻璃：2 年质保

滚轮、拉手、密封条等易耗小件：1 年质保

2. 三包免费服务（非人为质量问题全免人工费 + 配件费）

免费维修：板材变形、封边开胶、钢架松动、抽屉卡顿、升降桌失灵、通风柜排风异常，上门检修加固、补漆、调试。

免费更换配件：五金损坏、电机故障、台面开裂、通风柜内衬腐蚀，原厂同规格配件免费换新。

免费换货：同一故障维修 2 次仍无法正常使用，或出厂存在严重尺寸、环保、结构缺陷，可更换对应单品；批量项目严重不符支持协商退换。

3. 不在免费质保范围（可收费维修）

人为磕碰划伤、超载放置重物、私自拆装改造、泡水受潮、火灾 / 漏水等不可抗力、日常磨损老化。

二、快速上门报修服务（保定本地核心优势）

多渠道报修：24 小时服务热线、微信客服、线上留言，2 小时内专人对接核实问题。

时效承诺

保定市区（竞秀 / 莲池 / 高新）：24 小时内师傅上门

周边区县（徐水、清苑、满城等）：48 小时上门

县域外地项目：协商排期上门或邮寄配件指导安装

上门标准化：师傅带原厂配件、工具，进场保护地面墙面，完工清理包装垃圾，同步告知家具养护技巧。

三、终身维护增值服务（质保到期后持续保障）

终身上门检修：过保家具出现故障，仅收取配件成本费，免上门人工费；小件螺丝、卡扣免费补发。

家具翻新修复：桌面补漆、柜体改色、软包换皮换布、钢架重新喷涂防腐层（实验室家具翻新专属）。

年度免费巡检：政企、学校、实验室大型批量项目，每年 1 次上门巡检，提前紧固螺丝、调试通风柜、检查升降设备，预防故障。

免费保养指导：交付附赠保养手册，区分板式、全钢、实木、理化台面养护方法，线上随时咨询护理问题。

四、实验室家具专项售后（国茂特色配套）

全钢实验台、耐酸碱通风柜整机 5 年质保，风机、控制系统免费检修更换；

通风柜专业调试：校准面风速、检修排风管道、更换 PP 内衬、调试智能控制面板；

实验台面腐蚀、开裂免费更换理化板 / 环氧树脂台面；

高校、科研院所项目配备专属售后对接人，科研设备故障优先加急处理，不耽误实验进度。

五、企业扩容、搬迁配套服务（长期合作福利）

办公室增配免费规划：企业扩招工位、新增会议室，免费上门测量、出具搭配方案，老客户享工厂追加优惠。

办公搬迁拆装服务：办公室整体搬迁，提供家具拆装、运输、重新组装调试一站式服务，老客户减免拆装工时费。

布局改造优化：原有工位重组、隔断增减、前台改造，设计师免费重新规划空间。

六、验收配套售后保障

送货安装现场逐项验收，尺寸、材质、环保效果不符当场调整更换；

全套资质留存：环保检测报告、ISO 认证、质保卡随货交付，招投标项目可随时补开资质文件；

售后档案存档：每户建立专属服务档案，记录安装、维修、巡检记录，后续报修快速匹配方案。